Mandroya Senses
Rezerwuj

Regulamin świadczenia usług

Zasady świadczenia usług przez Mandroya Senses Centrum Terapeutyczne - rezerwacja i odwoływanie wizyt, opłaty, przebieg wizyty oraz prawa i obowiązki pacjenta.

Wersja 2.0 · obowiązuje od 26 lipca 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

  1. Mandroya Senses Centrum Terapeutyczne (dalej: Centrum) jest prowadzone przez MANDROYA Group spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Kruszyńska 31A, 01-365 Warszawa, spółkę wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000977070; NIP 5213972451; REGON 522304612 (dalej: Usługodawca).
  2. Centrum jest podmiotem leczniczym w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej, wpisanym do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą (RPWDL) pod numerem księgi rejestrowej 000000269491.
  3. Niniejszy Regulamin (dalej: Regulamin) określa zasady świadczenia usług przez Centrum, w tym zasady rezerwacji, płatności, odwoływania wizyt, prawa i obowiązki stron oraz zasady ochrony danych osobowych.
  4. Kontakt z Centrum jest możliwy:
    1. telefonicznie: +48 799 045 251,
    2. pocztą elektroniczną: senses@mandroya.pl (sprawy dotyczące ochrony danych osobowych: rodo@mandroya.pl),
    3. osobiście w siedzibie Centrum: ul. Kruszyńska 31A, 01-365 Warszawa,
    4. za pośrednictwem strony internetowej: mandroya.pl, a w zakresie rezerwacji online: wizyty.mandroya.pl.
  5. Godziny otwarcia Centrum oraz godziny przyjęć poszczególnych specjalistów podane są na stronie internetowej Centrum oraz w recepcji Centrum.
  6. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Centrum oraz w recepcji Centrum w wersji umożliwiającej jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.

2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Centrum - Mandroya Senses Centrum Terapeutyczne, o którym mowa w punkcie 1.1.
  2. Usługodawca - MANDROYA Group sp. z o.o., podmiot prowadzący Centrum, o którym mowa w punkcie 1.1.
  3. Pacjent - osoba korzystająca ze świadczeń Centrum; w praktyce Centrum jest to dziecko (od 1. roku życia do wieku nastoletniego), na rzecz którego świadczone są usługi.
  4. Opiekun (Opiekun prawny) - rodzic albo inny przedstawiciel ustawowy Pacjenta, uprawniony do działania w jego imieniu, w tym do zawarcia umowy o świadczenie usług, wyrażania zgód oraz odbioru informacji o Pacjencie.
  5. Konsument - osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; w praktyce Centrum Konsumentem jest zwykle Opiekun zawierający umowę na rzecz Pacjenta. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 385(5) Kodeksu cywilnego oraz art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
  6. Umowa - umowa o świadczenie usług zawierana pomiędzy Usługodawcą a Pacjentem lub Opiekunem, na zasadach określonych w Regulaminie.
  7. Wizyta - pojedyncze świadczenie realizowane przez Centrum (konsultacja, diagnoza, sesja terapeutyczna, badanie), stacjonarnie lub w formie Terapii online.
  8. Pakiet - forma opłacenia z góry określonej liczby Wizyt danego rodzaju, zwykle po cenie jednostkowej niższej niż za Wizytę opłacaną pojedynczo, na zasadach określonych w rozdziale 7.
  9. Terapia online (Teleporada) - Wizyta realizowana na odległość, z wykorzystaniem systemów teleinformatycznych (połączenie audio-wideo), na zasadach określonych w rozdziale 10.
  10. Cennik - aktualny wykaz usług Centrum wraz z cenami i czasem trwania poszczególnych Wizyt, dostępny na stronie internetowej Centrum oraz w recepcji Centrum.
  11. System rezerwacji online - system rezerwacji Wizyt prowadzony przez Centrum pod adresem wizyty.mandroya.pl.
  12. Operator płatności - dostawca usług płatniczych obsługujący płatności online w imieniu Usługodawcy (Stripe Payments Europe, Ltd. oraz podmioty z nim współpracujące).
  13. Dokumentacja medyczna - dokumentacja prowadzona przez Centrum jako podmiot leczniczy, na zasadach ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz przepisów wykonawczych.
  14. Polityka prywatności - dokument opisujący zasady przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę, dostępny pod adresem mandroya.pl/polityka-prywatnosci.
  15. Pojęcie "opłata rezerwacyjna" nie jest w Regulaminie stosowane jako odrębna kategoria; płatność wnoszona przy rezerwacji stanowi płatność za daną Wizytę (rozdział 6), a zasady rozliczenia odwołań i niestawiennictwa określa rozdział 8.

3. Zakres i cele świadczonych usług

  1. Celem działania Centrum jest świadczenie przez wykwalifikowany personel usług z zakresu terapii, diagnostyki i wsparcia rozwoju dzieci, z zastosowaniem uznanych metod, z poszanowaniem praw Pacjenta oraz z uwzględnieniem jego potrzeb i bezpieczeństwa.
  2. Centrum świadczy usługi na rzecz dzieci od 1. roku życia do wieku nastoletniego. Aktualny, szczegółowy wykaz usług wraz z cenami i czasem trwania Wizyt określa Cennik dostępny na stronie internetowej Centrum oraz w recepcji Centrum. Zakres usług obejmuje w szczególności:
    1. terapię integracji sensorycznej (SI), w tym warianty łączone (SI z logopedą, SI z psychologiem, SI z terapią bilateralną),
    2. terapię logopedyczną i neurologopedyczną (stacjonarnie oraz w formie Terapii online),
    3. konsultacje i terapię psychologiczną dla dzieci (stacjonarnie oraz w formie Terapii online),
    4. diagnozy: integracji sensorycznej (SI), logopedyczną, neurologopedyczną oraz przetwarzania słuchowego,
    5. elektrostymulację logopedyczną,
    6. badania przesiewowe (SI oraz logopedyczne), które nie są tożsame z diagnozą.
  3. Trening słuchowy prowadzony jest indywidualnie w ramach terapii, wraz z materiałami do pracy w domu; nie stanowi odrębnej pozycji cennikowej.
  4. Usługi świadczone są przez osoby posiadające kierunkowe wykształcenie i odpowiednie kwalifikacje zawodowe.
  5. Centrum zapewnia pomoce edukacyjne oraz sprzęt niezbędny do prowadzenia Wizyt na terenie Centrum.

4. Zasady ogólne świadczenia usług

  1. Miejscem świadczenia usług jest siedziba Centrum. Wybrane usługi mogą być świadczone w formie Terapii online, na zasadach określonych w rozdziale 10.
  2. Wizyty konsultacyjne, diagnostyczne i terapeutyczne realizowane są na zlecenie Pacjenta lub Opiekuna.
  3. Przy pierwszej Wizycie Pacjent lub Opiekun wypełnia Formularz Rejestracji Pacjenta, zawierający dane osobowe i teleadresowe, datę urodzenia Pacjenta oraz - w przypadku Pacjenta małoletniego - dane Opiekunów upoważnionych do uzyskiwania informacji o przebiegu Wizyt i terapii.
  4. Wizyty prowadzone są z zachowaniem należytej staranności, z wykorzystaniem uznanych metod terapeutycznych, dostosowanych do indywidualnych potrzeb Pacjenta.

5. Rezerwacja Wizyt i zawarcie Umowy

  1. Rezerwacji Wizyty można dokonać:
    1. za pośrednictwem Systemu rezerwacji online pod adresem wizyty.mandroya.pl,
    2. telefonicznie pod numerem +48 799 045 251,
    3. pocztą elektroniczną: senses@mandroya.pl.
  2. Dokonując rezerwacji, należy podać dane niezbędne do jej realizacji, w tym imię, nazwisko oraz numer telefonu do kontaktu. Rezerwacja Wizyty jest wiążąca i zostaje potwierdzona po opłaceniu wybranej Wizyty, chyba że dla danej Wizyty ustalono płatność na miejscu przed jej rozpoczęciem.
  3. Zawarcie Umowy następuje z chwilą potwierdzenia przez Centrum rezerwacji pierwszej Wizyty. Umowa obejmuje całość współpracy Pacjenta lub Opiekuna z Centrum w zakresie danego procesu diagnostyczno-terapeutycznego. Ustalanie terminów kolejnych Wizyt, w tym Wizyt objętych Pakietem, stanowi wykonanie zawartej Umowy i nie prowadzi do zawarcia odrębnej umowy, chyba że dotyczy usługi innego rodzaju niż objęta dotychczasową współpracą.
  4. W przypadku rezerwacji dokonywanej za pośrednictwem Systemu rezerwacji online lub innych środków porozumiewania się na odległość Umowa jest umową zawieraną na odległość w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, co wiąże się z prawem odstąpienia opisanym w rozdziale 11.
  5. Warunkiem finalizacji rezerwacji za pośrednictwem Systemu rezerwacji online jest zapoznanie się z Regulaminem oraz Polityką prywatności i ich akceptacja poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (checkbox) przed dokonaniem rezerwacji i płatności. Zaznaczenie pola wyboru jest równoznaczne z oświadczeniem, że osoba dokonująca rezerwacji zapoznała się z tymi dokumentami i akceptuje ich treść. Centrum utrwala fakt akceptacji (w szczególności datę i godzinę) na potrzeby dowodowe.
  6. Niezależnie od sposobu rezerwacji każdy Pacjent lub Opiekun jest rejestrowany w Systemie rezerwacji online i wypełnia Formularz Rejestracji Pacjenta. Przy rezerwacji telefonicznej, mailowej lub osobistej Formularz wypełniany jest przed pierwszą Wizytą, w recepcji Centrum, na udostępnionym urządzeniu. Potwierdzenie zapoznania się z Regulaminem oraz Polityką prywatności i ich akceptacja następują w Formularzu Rejestracji Pacjenta, w sposób pozwalający na ustalenie osoby składającej oświadczenie oraz daty i godziny jego złożenia.
  7. Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia korzystanie z usług Centrum.
  8. Jeżeli Umowa jest zawierana w lokalu Centrum, w tym przez podpisanie albo elektroniczne zatwierdzenie Formularza Rejestracji Pacjenta w recepcji Centrum, nie jest ona umową zawieraną na odległość ani poza lokalem przedsiębiorstwa; prawo odstąpienia, o którym mowa w rozdziale 11, w takim przypadku nie przysługuje.

6. Płatności

  1. Usługi Centrum są odpłatne, zgodnie z Cennikiem. Centrum może przeprowadzać nieodpłatne badania przesiewowe (SI oraz logopedyczne), które nie są tożsame z diagnozą.
  2. Ceny w Cenniku obejmują ceny za pojedyncze Wizyty oraz ceny obowiązujące przy zakupie Pakietu. Ceny podane w Cenniku są cenami brutto.
  3. Cena Wizyty obejmuje materiały papierowe i jednorazowe do pracy w domu, a także wskazówki, zalecenia i porady udzielane Opiekunowi w trakcie Wizyty. Specjalistyczny sprzęt terapeutyczny, literatura pomocnicza oraz zabawki terapeutyczne nie są wliczone w cenę Wizyty; mogą one zostać nabyte lub zamówione odrębnie, stosownie do potrzeb.
  4. Płatności można dokonać:
    1. online, za pośrednictwem Operatora płatności, przy rezerwacji Wizyty w Systemie rezerwacji online,
    2. kartą płatniczą w recepcji Centrum,
    3. metodą BLIK lub gotówką w recepcji Centrum,
    4. przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy wskazany w potwierdzeniu rezerwacji albo na fakturze - w przypadku Pakietów oraz Wizyt opłacanych z góry (w tym z góry za dany miesiąc).
  5. Rozliczenie płatności online obsługiwane jest przez Operatora płatności; do tych płatności zastosowanie mają także regulaminy Operatora płatności. Zwroty płatności online realizowane są co do zasady tą samą metodą płatności, którą dokonano zapłaty, na rachunek lub kartę użyte do zapłaty.
  6. Sprzedaż dokumentowana jest zgodnie z przepisami podatkowymi. Fakturę do paragonu Usługodawca wystawia na żądanie zgłoszone nie później niż w terminie 3 miesięcy, licząc od końca miesiąca, w którym wykonano usługę bądź otrzymano całość lub część zapłaty (art. 106b ust. 3 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług). Żądanie wystawienia faktury na rzecz przedsiębiorcy wymaga podania numeru NIP przed zakończeniem sprzedaży.

7. Pakiety

  1. Wizyty mogą być opłacane z góry poprzez zakup Pakietu. Zakup Pakietu oznacza opłacenie z góry określonej liczby Wizyt danego rodzaju, zwykle po cenie jednostkowej niższej niż przy opłacie za pojedynczą Wizytę.
  2. Pakiet nie stanowi rezerwacji konkretnych terminów; oznacza wyłącznie opłacenie Wizyt z góry, po cenie pakietowej. Terminy poszczególnych Wizyt z Pakietu ustalane są na zasadach ogólnych, w miarę dostępności.
  3. Okres ważności Pakietu określa Cennik; biegnie on od dnia zakupu Pakietu. Wizyty objęte Pakietem powinny zostać wykorzystane w tym okresie.
  4. Ważność Pakietu zostaje przedłużona:
    1. o czas, w którym Wizyty nie mogły się odbyć z przyczyn leżących po stronie Centrum (w szczególności choroby lub nieobecności specjalisty), a także
    2. w udokumentowanych zdarzeniach losowych po stronie Pacjenta lub Opiekuna, uniemożliwiających korzystanie z Wizyt.
  5. Za niewykorzystane w terminie ważności Wizyty z Pakietu nie przysługuje zwrot pieniężny, z zastrzeżeniem przypadków przedłużenia ważności, o których mowa w punkcie 7.4, oraz z zastrzeżeniem uprawnień Konsumenta wynikających z rozdziału 11 (prawo odstąpienia) i rozdziału 16 (istotna zmiana Regulaminu lub Cennika).
  6. Odwołanie Wizyty z Pakietu na 24 godziny lub krócej przed jej terminem, a także niestawienie się na taką Wizytę, powoduje potraktowanie tej Wizyty jako wykorzystanej, zgodnie z zasadami określonymi w rozdziale 8.
  7. Cena i warunki Pakietu obowiązujące w chwili jego zakupu pozostają niezmienne przez cały okres ważności Pakietu i nie podlegają późniejszym podwyżkom ani zmianom na niekorzyść posiadacza Pakietu.

8. Odwoływanie i przekładanie Wizyt, niestawiennictwo

  1. Odwołania lub przełożenia Wizyty można dokonać telefonicznie, wiadomością SMS, pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem Systemu rezerwacji online.
  2. Odwołanie Wizyty z wyprzedzeniem większym niż 24 godziny przed jej terminem jest bezpłatne. W takim przypadku Wizyta może zostać przełożona na inny termin, w miarę dostępności.
  3. Odwołanie Wizyty na 24 godziny lub krócej przed jej terminem, a także niestawienie się na Wizytę bez jej odwołania (no-show), skutkuje obowiązkiem uiszczenia opłaty w wysokości 100% ceny Wizyty. Jeżeli Wizyta została opłacona z góry (w tym w ramach Pakietu), uiszczona opłata nie podlega zwrotowi, a Wizyta z Pakietu traktowana jest jako wykorzystana. Jeżeli Wizyta nie została wcześniej opłacona, należność zostaje doliczona do rozliczenia z Pacjentem lub Opiekunem.
  4. Opłata, o której mowa w punkcie 8.3, ma charakter rekompensaty za zarezerwowany, a niewykorzystany termin. Jej wysokość odpowiada rzeczywistej szkodzie Centrum: w wyznaczonym czasie specjalista pozostaje w gotowości do świadczenia usługi i otrzymuje za ten czas wynagrodzenie, a zwolnionego terminu, ze względu na krótki czas pozostały do Wizyty, co do zasady nie da się obsadzić innym Pacjentem. Z tych względów opłata nie stanowi nadmiernego obciążenia, lecz odzwierciedla faktyczny koszt poniesiony przez Centrum.
  5. Zasada wzajemności. W przypadku gdy to Centrum odwołuje lub przekłada Wizytę (w szczególności z powodu choroby lub nieobecności specjalisty), Pacjent ani Opiekun nie ponoszą z tego tytułu żadnych kosztów. W takim przypadku Wizyta zostaje przełożona na nowy termin uzgodniony z Pacjentem lub Opiekunem, a w przypadku Wizyty objętej Pakietem - ważność Pakietu zostaje odpowiednio przedłużona.
  6. Postanowienia niniejszego rozdziału nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość (rozdział 11).
  7. Odstąpienie od Umowy nie zwalnia z obowiązku odwołania umówionych Wizyt. Wizytę przypadającą w okresie po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu uważa się za odwołaną z chwilą doręczenia tego oświadczenia Centrum.

9. Organizacja i przebieg Wizyty

  1. Spóźnienie się Pacjenta na Wizytę skutkuje odpowiednim skróceniem czasu Wizyty, z zachowaniem pełnej odpłatności. Spóźnienie specjalisty skutkuje wydłużeniem Wizyty o czas spóźnienia albo, jeżeli nie jest to możliwe, uzgodnieniem rekompensaty z Pacjentem lub Opiekunem; rekompensata nie przekracza wartości części ceny Wizyty odpowiadającej niezrealizowanemu czasowi.
  2. Podczas pierwszej Wizyty związanej z planowaną terapią przeprowadzany jest wywiad i badanie, na podstawie których ustalany jest cel i plan terapii.
  3. Przed przystąpieniem do terapii Pacjent albo Opiekun wyraża zgodę na jej przeprowadzenie, po uprzednim uzyskaniu przystępnej informacji o celu, przebiegu i przewidywanych następstwach terapii. Zgodę odbiera się i utrwala w Formularzu Rejestracji Pacjenta, w postaci papierowej albo elektronicznej - w systemie teleinformatycznym Centrum, w sposób pozwalający na ustalenie osoby składającej oświadczenie oraz daty i godziny jego złożenia. Jeżeli przepisy szczególne wymagają dla danego świadczenia zgody w formie pisemnej, zgodę odbiera się w tej formie.
  4. W przypadku Pacjenta, który ukończył 16 lat, wymagana jest zgoda zarówno Pacjenta, jak i Opiekuna; Pacjentowi takiemu przysługuje prawo wyrażenia sprzeciwu wobec udzielenia świadczenia. Pacjentowi, który nie ukończył 16 lat, udziela się informacji w zakresie i formie potrzebnej do prawidłowego przebiegu terapii oraz wysłuchuje się jego zdania.
  5. Specjalista może odmówić przeprowadzenia Wizyty lub ją przerwać, jeżeli:
    1. zauważy u Pacjenta lub Opiekuna objawy infekcji (np. kaszel, katar, podwyższona temperatura, wymioty, biegunka), w tym objawowe pozostałości po niedawno przebytej chorobie,
    2. Pacjent lub Opiekun nie zachowuje podstawowych zasad kultury, naruszając godność osobistą specjalisty lub personelu,
    3. uzna, że kontynuowanie Wizyty zagraża zdrowiu Pacjenta,
    4. stwierdzi w trakcie Wizyty pogorszenie samopoczucia Pacjenta lub niepokojące zmiany w jego stanie.
  6. Za bezpieczeństwo dziecka oczekującego na Wizytę oraz po jej zakończeniu odpowiadają Opiekunowie. Opiekun, który nie uczestniczy w Wizycie, ma obowiązek odebrania dziecka o wyznaczonej godzinie zakończenia Wizyty.
  7. Spóźniony odbiór dziecka. Opiekun pozostawiający dziecko w Centrum na czas Wizyty zobowiązany jest odebrać je o wyznaczonej godzinie zakończenia Wizyty. Opieka nad dzieckiem poza czasem Wizyty wymaga zaangażowania personelu i dezorganizuje grafik kolejnych Wizyt. Jeżeli opóźnienie w odbiorze dziecka przekracza 10 minut, naliczana jest opłata w wysokości 80 zł za każde rozpoczęte 30 minut, liczone od wyznaczonej godziny zakończenia Wizyty.
  8. Przebywanie Pacjenta lub Opiekuna w gabinetach i salach możliwe jest wyłącznie w obecności i za zgodą specjalisty. Specjalista może poprosić Opiekuna o pozostanie lub opuszczenie sali, jeżeli może to wpłynąć na efektywność terapii. Opiekun uczestniczący w Wizycie ma obowiązek aktywnego udziału zgodnie ze wskazówkami specjalisty.
  9. Pacjent lub Opiekun zobowiązany jest posiadać strój odpowiedni do rodzaju Wizyty (w szczególności skarpetki na zajęcia terapeutyczne). Centrum nie ponosi odpowiedzialności za zabrudzenia lub uszkodzenia ubrania powstałe podczas Wizyty.
  10. Opiekun zobowiązany jest przekazać specjaliście wszelką posiadaną wiedzę o stanie zdrowia dziecka, istotną dla bezpieczeństwa Pacjenta w trakcie Wizyty.
  11. Usługi Centrum mają charakter starannego działania. Centrum realizuje je zgodnie z aktualną wiedzą i z należytą starannością, nie gwarantując osiągnięcia określonego rezultatu terapeutycznego. Skuteczność terapii zależy w istotnym stopniu od systematycznego uczęszczania na Wizyty oraz od utrwalania efektów w pracy w domu. W przypadku częstych nieobecności lub nieprzestrzegania zaleceń Centrum może zaproponować zmianę planu terapii albo zakończyć współpracę, informując o tym Opiekuna z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
  12. Nagrania audio-wideo oraz zdjęcia wykonywane podczas Wizyt są sporządzane wyłącznie za zgodą Pacjenta lub Opiekuna i służą jedynie celom diagnostycznym i terapeutycznym.
  13. Odmowa udziału dziecka w Wizycie, w sytuacji gdy dziecko stawiło się w Centrum, nie stanowi odwołania Wizyty; Wizyta traktowana jest jako zrealizowana z pełną odpłatnością. Postanowienie to nie uchybia prawu Pacjenta do odmowy poddania się świadczeniu; opłata dotyczy zarezerwowanego i zablokowanego terminu, nie zaś samego świadczenia.
  14. Pacjent lub Opiekun odpowiada za uszkodzenia mienia Centrum w poczekalni oraz w pomieszczeniach diagnostyczno-terapeutycznych oraz zobowiązany jest pozostawić poczekalnię w stanie, w jakim ją zastał.

10. Terapia online (Teleporada)

  1. Wybrane usługi (w szczególności konsultacje i terapia logopedyczna, neurologopedyczna oraz psychologiczna) mogą być świadczone w formie Terapii online. O możliwości i zasadności prowadzenia danej Wizyty w formie online decyduje specjalista, biorąc pod uwagę dobro i bezpieczeństwo Pacjenta.
  2. Warunki techniczne skorzystania z Terapii online obejmują: urządzenie wyposażone w kamerę i mikrofon, stabilne łącze internetowe oraz aktualną przeglądarkę internetową lub aplikację wskazaną przez Centrum. Centrum przekazuje Pacjentowi lub Opiekunowi link lub instrukcję dołączenia do Wizyty.
  3. Przystąpienie do Terapii online jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na tę formę świadczenia usługi. Zgoda na terapię, o której mowa w punkcie 9.3, może zostać złożona również w postaci elektronicznej.
  4. Wizyta online ma charakter poufny. Zaleca się, aby Pacjent i Opiekun uczestniczyli w niej w miejscu zapewniającym prywatność. Nagrywanie przebiegu Wizyty online przez Pacjenta lub Opiekuna bez uprzedniej zgody Centrum jest niedozwolone.
  5. Do Terapii online stosuje się odpowiednio zasady dotyczące płatności (rozdział 6), Pakietów (rozdział 7) oraz odwoływania i niestawiennictwa (rozdział 8), jak dla Wizyt stacjonarnych. Jeżeli Wizyta online nie może się odbyć z przyczyn technicznych leżących po stronie Centrum, Pacjent nie ponosi kosztów, a Wizyta zostaje przełożona.
  6. Dane osobowe przetwarzane w związku z Terapią online podlegają ochronie na zasadach opisanych w rozdziale 15 oraz w Polityce prywatności.

11. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

  1. Konsument, który zawarł Umowę na odległość (w szczególności za pośrednictwem Systemu rezerwacji online), może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem punktów 11.5-11.8. Prawo odstąpienia dotyczy Umowy, a nie poszczególnych Wizyt umawianych w toku jej wykonywania; nie przysługuje ono w szczególności w odniesieniu do Wizyt umawianych po upływie 14 dni od zawarcia Umowy.
  2. Termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia Umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument informuje Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład pismem wysłanym pocztą na adres: MANDROYA Group sp. z o.o., ul. Kruszyńska 31A, 01-365 Warszawa, albo pocztą elektroniczną na adres: senses@mandroya.pl. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, nie jest to jednak obowiązkowe.
  4. W przypadku odstąpienia od Umowy Usługodawca zwraca Konsumentowi otrzymane od niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z kosztami, z zastrzeżeniem punktu 11.7.
  5. Rezerwując Wizytę przypadającą przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, Konsument zaznacza w Systemie rezerwacji online odrębne pole wyboru, przez które wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem tego terminu i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od Umowy (art. 15 ust. 3 oraz art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Przy rezerwacji telefonicznej, mailowej lub osobistej oświadczenie o tej treści Centrum odbiera i utrwala odrębnie. W braku takiego żądania Wizyta nie może zostać wyznaczona na termin przypadający przed upływem terminu do odstąpienia.
  6. Konsument przyjmuje do wiadomości, że zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta traci prawo odstąpienia od Umowy z chwilą pełnego wykonania usługi (odbycia Wizyty), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęto za jego wyraźną zgodą i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
  7. Jeżeli Konsument odstąpi od Umowy po zgłoszeniu żądania, o którym mowa w punkcie 11.5, a przed pełnym wykonaniem usługi, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej ceny (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Za usługę w pełni wykonaną przed odstąpieniem należna jest pełna cena.
  8. W przypadku odstąpienia od Umowy obejmującej Pakiet, z którego część Wizyt została już wykonana, rozliczeniu podlegają Wizyty wykonane. Cena pakietowa stanowi cenę promocyjną, przysługującą pod warunkiem wykorzystania całego Pakietu. Przy odstąpieniu przed wykorzystaniem całego Pakietu Wizyty wykonane rozlicza się według ceny pojedynczej Wizyty danego rodzaju, obowiązującej w Cenniku w dniu zakupu Pakietu, przy czym łączna kwota należna Centrum nie może przekroczyć ceny zapłaconej za Pakiet. Obie ceny - jednostkowa i pakietowa - są prezentowane Konsumentowi przed zakupem Pakietu.
  9. Pouczenie o prawie odstąpienia oraz wzór formularza odstąpienia stanowią integralną część Regulaminu (Załącznik nr 1).

12. Prawa i obowiązki Pacjenta

  1. Pacjentowi, jako pacjentowi podmiotu leczniczego, przysługują prawa określone w ustawie z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, w szczególności prawo do:
    1. świadczeń udzielanych z należytą starannością, przez osoby o odpowiednich kwalifikacjach, zgodnie z aktualną wiedzą i zasadami etyki zawodowej,
    2. informacji o swoim stanie zdrowia, proponowanych metodach terapeutycznych oraz następstwach ich zastosowania lub zaniechania,
    3. wyrażenia zgody albo odmowy poddania się świadczeniu po uzyskaniu odpowiedniej informacji,
    4. poszanowania godności i intymności,
    5. zachowania w tajemnicy informacji związanych z Pacjentem,
    6. dostępu do Dokumentacji medycznej na zasadach określonych w rozdziale 13,
    7. zgłoszenia sprzeciwu, skargi lub wniosku na zasadach określonych w rozdziale 14.
  2. Prawa Pacjenta małoletniego wykonuje w jego imieniu Opiekun, z poszanowaniem prawa Pacjenta do informacji stosownie do jego wieku i stopnia dojrzałości.
  3. Pacjent lub Opiekun ma obowiązek:
    1. poinformowania specjalisty o stanie zdrowia Pacjenta, aktualnych i przebytych schorzeniach oraz istniejących przeciwwskazaniach,
    2. informowania o urazach, dolegliwościach lub innych objawach mogących mieć wpływ na przebieg terapii,
    3. przestrzegania zasad higieny osobistej i zaleceń specjalisty,
    4. zapewnienia dziecku stroju i środków higienicznych odpowiednich do rodzaju Wizyty,
    5. okazania, jeżeli Pacjent nimi dysponuje, skierowań oraz wyników badań istotnych dla terapii.

13. Dokumentacja medyczna

  1. Centrum, jako podmiot leczniczy, prowadzi Dokumentację medyczną Pacjenta oraz zapewnia ochronę zawartych w niej danych, na zasadach ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz przepisów wykonawczych.
  2. Dokumentacja medyczna udostępniana jest na wniosek:
    1. Pacjenta lub jego przedstawiciela ustawowego,
    2. osoby upoważnionej przez Pacjenta lub przedstawiciela ustawowego,
    3. innym podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa.
  3. Dokumentacja medyczna udostępniana jest bez zbędnej zwłoki, w formach przewidzianych przepisami prawa (m.in. do wglądu, przez sporządzenie wyciągu, odpisu, kopii lub wydruku, albo w postaci elektronicznej). Pierwsze udostępnienie Dokumentacji medycznej w żądanym zakresie jest bezpłatne; za kolejne udostępnienie w tym samym zakresie Centrum może pobrać opłatę w wysokości nieprzekraczającej maksymalnych stawek określonych w ustawie o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
  4. Centrum przechowuje Dokumentację medyczną przez okres wymagany przepisami prawa, co do zasady przez 20 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym dokonano ostatniego wpisu, z wyjątkami przewidzianymi w ustawie.
  5. Opinie i zaświadczenia pisemne wydawane są na wniosek Pacjenta lub Opiekuna, za opłatą zgodną z Cennikiem, w terminie uzgodnionym z Opiekunem, nie dłuższym niż 30 dni od dnia zgłoszenia.

14. Reklamacje i skargi

  1. Regulamin przewiduje dwa odrębne tryby: tryb reklamacji konsumenckiej (punkty 14.2-14.5) oraz tryb skargi pacjenta wynikający z ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (punkt 14.6).
  2. Reklamacja konsumencka dotyczy niewykonania lub nienależytego wykonania usługi bądź innych kwestii związanych z Umową. Reklamację można złożyć:
    1. pisemnie na adres: MANDROYA Group sp. z o.o., ul. Kruszyńska 31A, 01-365 Warszawa,
    2. pocztą elektroniczną na adres: senses@mandroya.pl.
  3. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Pacjenta lub Opiekuna, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
  4. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania, a w sprawach szczególnie skomplikowanych - w terminie 60 dni, informując uprzednio o przyczynie opóźnienia i przewidywanym terminie odpowiedzi. Odpowiedź udzielana jest w postaci papierowej lub elektronicznej, na adres wskazany przez składającego reklamację.
  5. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację lub o rozpoznanie sprawy przez stały sąd polubowny. Informacje o tych procedurach dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl. Skorzystanie z nich jest dobrowolne dla obu stron.
  6. Skarga pacjenta. Niezależnie od trybu reklamacyjnego, w zakresie praw pacjenta Pacjentowi lub Opiekunowi przysługuje prawo złożenia skargi lub wniosku do Centrum (pisemnie na adres siedziby lub na adres senses@mandroya.pl), a także prawo zwrócenia się do Rzecznika Praw Pacjenta (gov.pl/web/rpp) w sprawach naruszenia praw pacjenta określonych w ustawie o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.

15. Ochrona danych osobowych (RODO)

  1. Administratorem danych osobowych Pacjentów i Opiekunów jest MANDROYA Group sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Kruszyńska 31A, 01-365 Warszawa. Kontakt w sprawach danych osobowych: rodo@mandroya.pl.
  2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz przepisami krajowymi.
  3. Dane przetwarzane są w szczególności na następujących podstawach:
    1. art. 6 ust. 1 lit. b RODO - w celu zawarcia i wykonania Umowy (rezerwacja, realizacja i rozliczenie Wizyt),
    2. art. 6 ust. 1 lit. c RODO - w celu wykonania obowiązków prawnych ciążących na Usługodawcy, w tym prowadzenia Dokumentacji medycznej oraz obowiązków podatkowych i rachunkowych,
    3. art. 9 ust. 2 lit. h RODO w związku z przepisami o działalności leczniczej oraz o prawach pacjenta - w zakresie danych dotyczących zdrowia Pacjenta (dane szczególnej kategorii), w celach profilaktyki zdrowotnej, diagnozy, zapewnienia opieki oraz leczenia,
    4. art. 6 ust. 1 lit. f RODO - w celu realizacji prawnie uzasadnionych interesów Administratora (m.in. dochodzenie i obrona roszczeń).
  4. Dane dotyczące zdrowia Pacjenta będącego dzieckiem przetwarzane są w związku ze świadczeniem usług na jego rzecz; czynności wymagające zgody wykonuje w imieniu Pacjenta małoletniego jego Opiekun.
  5. Dokumentacja medyczna przechowywana jest przez okres wskazany w punkcie 13.4. Pozostałe dane przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji celów przetwarzania oraz przez okres wynikający z przepisów prawa (m.in. przedawnienia roszczeń, obowiązków podatkowych).
  6. Osobie, której dane dotyczą, przysługują prawa przewidziane w RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo sprzeciwu oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych - w zakresie, w jakim prawa te nie są ograniczone odrębnymi przepisami (w szczególności dotyczącymi Dokumentacji medycznej).
  7. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o odbiorcach danych i przysługujących prawach, zawiera Polityka prywatności dostępna pod adresem mandroya.pl/polityka-prywatnosci.

16. Zmiany Regulaminu i Cennika

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin lub Cennik wyłącznie z ważnych przyczyn, do których należą:
    1. zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub ich wykładni,
    2. wydanie orzeczenia lub decyzji przez sąd albo uprawniony organ, mające wpływ na treść Regulaminu lub Cennika,
    3. zmiana zakresu lub sposobu świadczonych usług (dodanie, modyfikacja lub zaprzestanie świadczenia wybranych usług),
    4. zmiana kosztów świadczenia usług, w tym kosztów pracy specjalistów, materiałów, najmu lub obsługi płatności,
    5. zmiana wykorzystywanych systemów teleinformatycznych lub dostawców usług (w tym Operatora płatności lub Systemu rezerwacji online),
    6. zmiana zasad organizacyjnych lub porządkowych funkcjonowania Centrum, w tym godzin otwarcia, zasad korzystania z pomieszczeń oraz organizacji Wizyt,
    7. konieczność poprawy bezpieczeństwa, usunięcia niejasności lub błędów.
  2. O zmianie Regulaminu lub Cennika Usługodawca informuje przez opublikowanie nowej wersji na stronie internetowej Centrum, ze wskazaniem daty jej wejścia w życie. Posiadaczy ważnych Pakietów oraz Pacjentów mających umówione Wizyty Usługodawca informuje dodatkowo pocztą elektroniczną lub wiadomością SMS. Zmiana wchodzi w życie w dniu wskazanym w nowej wersji, nie wcześniej niż z dniem jej opublikowania. Poprzednie wersje Regulaminu pozostają dostępne na stronie internetowej Centrum.
  3. Do Pakietów zakupionych przed wejściem w życie zmiany stosuje się cenę i warunki obowiązujące w chwili zakupu (punkt 7.7). Zmiana Cennika nie wpływa na Wizyty i Pakiety już opłacone.
  4. W razie istotnej zmiany Regulaminu lub Cennika, niekorzystnej dla Pacjenta lub Opiekuna, przysługuje im prawo rozwiązania Umowy przed dniem wejścia zmiany w życie. W takim przypadku za niewykorzystane, opłacone Wizyty przysługuje zwrot proporcjonalny do zakresu niewykorzystanego świadczenia.
  5. Do Umów oraz Wizyt zrealizowanych przed wejściem w życie zmiany stosuje się postanowienia dotychczasowe.

17. Siła wyższa

  1. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane działaniem siły wyższej, przez którą rozumie się zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia (w szczególności klęski żywiołowe, epidemie, decyzje organów władzy publicznej, awarie infrastruktury lub przerwy w dostawie mediów).
  2. W przypadku wystąpienia siły wyższej uniemożliwiającej odbycie Wizyty, Wizyta zostaje przełożona na nowy termin, a w przypadku Wizyty objętej Pakietem - ważność Pakietu zostaje odpowiednio przedłużona. Pacjent ani Opiekun nie ponoszą z tego tytułu dodatkowych kosztów.

18. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o działalności leczniczej oraz ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
  2. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności postanowień Regulaminu z tymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.
  3. Prawem właściwym dla Umowy jest prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przepisami, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
  4. Spory wynikające z Umowy rozpatruje sąd właściwy według przepisów prawa. W odniesieniu do Konsumenta właściwość sądu ustala się na zasadach ogólnych wynikających z przepisów prawa; Regulamin nie narzuca Konsumentowi właściwości sądu mniej korzystnej niż wynikająca z tych przepisów.
  5. Usługodawca, jako podmiot leczniczy, ustala regulamin organizacyjny w rozumieniu art. 24 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej oraz może wydawać zasady porządkowe dotyczące korzystania z pomieszczeń Centrum, bezpieczeństwa oraz organizacji Wizyt. Zasady porządkowe nie mogą być sprzeczne z Regulaminem ani nakładać na Pacjenta lub Opiekuna obowiązków finansowych nieprzewidzianych w Regulaminie lub Cenniku. Zasady porządkowe udostępniane są w recepcji Centrum oraz na stronie internetowej Centrum.
  6. Załączniki do Regulaminu stanowią jego integralną część.
  7. Regulamin obowiązuje od dnia 26 lipca 2026 r. i zastępuje dotychczasowy regulamin świadczenia usług (wersja 250310, obowiązujący od 11 marca 2025 r.).

Załącznik nr 1 - Pouczenie o prawie odstąpienia oraz wzór formularza odstąpienia

Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, muszą Państwo poinformować nas - MANDROYA Group sp. z o.o., ul. Kruszyńska 31A, 01-365 Warszawa, e-mail: senses@mandroya.pl, tel. +48 799 045 251 - o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia przed upływem terminu do odstąpienia.

W przypadku odstąpienia zwracamy Państwu wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o odstąpieniu, przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie.

Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, zapłacą nam Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli usługa została w pełni wykonana za Państwa wyraźną zgodą, po poinformowaniu Państwa o utracie tego prawa.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: MANDROYA Group sp. z o.o., ul. Kruszyńska 31A, 01-365 Warszawa, e-mail: senses@mandroya.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

  • Nazwa usługi (Wizyta / Pakiet): ...............................................................
  • Data zawarcia umowy / data rezerwacji: ...............................................................
  • Imię i nazwisko konsumenta: ...............................................................
  • Adres konsumenta: ...............................................................
  • Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ...............................................................
  • Data: ...............................................................